Deze pagina legt uit wanneer u geld terugkrijgt voor tickets die u bij ons hebt gekocht voor Phoebe Bridgers — The Lost Tour 2026, maandag 7 december 2026, Ziggo Dome, Amsterdam. Wij, OFF EVENT SAS, zijn een onafhankelijke doorverkoper, niet verbonden aan Phoebe Bridgers, Friendly Fire, Eventim of Ziggo Dome. Uw terugbetaling regelt u daarom altijd met ons, niet met de organisator of Eventim. De volledige regels staan in onze algemene voorwaarden.
1. Overzicht
Situatie
Wat u krijgt
Tickets niet ontvangen uiterlijk zaterdag 5 december 2026 om 20:00 uur (zie punt 4)
Volledige terugbetaling op uw verzoek
Wij kunnen vóór het concert helemaal niet leveren
Volledige terugbetaling, ook zonder verzoek
Toegang geweigerd door een oorzaak aan onze kant
Volledige terugbetaling
Concert definitief afgelast
Volledige terugbetaling, binnen 14 dagen na de bekendmaking
Concert verplaatst
Ticket blijft geldig; kunt u niet naar de nieuwe datum, dan volledige terugbetaling op uw verzoek (zie punt 7)
Wijziging van tijden, voorprogramma of setlist
Geen terugbetaling, tenzij de organisator een regeling aanbiedt (die geven wij door)
Bij de meeste online aankopen hebt u 14 dagen bedenktijd (het herroepingsrecht). Voor concerttickets geldt die bedenktijd niet. Volgens artikel L221-28, 12°, van de Franse Code de la consommation, dat artikel 16, onder l, van Richtlijn 2011/83/EU omzet, is het herroepingsrecht uitgesloten bij diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding die op een specifieke datum of in een specifieke periode moeten worden verricht. Een concert op 7 december 2026 valt daaronder. Daarom laten wij u hieronder zien wat wij zelf wél aanbieden.
3. Zelf annuleren: ons beleid
Na uw betaling kunt u uw bestelling niet annuleren. U krijgt wel altijd het volledige aankoopbedrag terug als:
Wordt het concert verplaatst, dan blijft uw ticket geldig. Kunt u niet naar de nieuwe datum, dan krijgt u op uw verzoek het volledige aankoopbedrag terug (punt 7).
4. Tickets niet op tijd geleverd
Wij leveren uw tickets per e-mail. Direct na uw bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Uw tickets ontvangt u per e-mail uiterlijk 48 uur vóór de aanvang van het concert, dus uiterlijk op zaterdag 5 december 2026 om 20:00 uur (de uiterste leverdatum). Hebt u op dat moment uw tickets niet ontvangen, dan krijgt u op uw verzoek het volledige aankoopbedrag terug. U kunt er ook voor kiezen om nog te wachten. Kunnen wij vóór het concert helemaal niet leveren, dan betalen wij u het volledige bedrag terug zonder dat u daarom hoeft te vragen.
5. Ticket ongeldig aan de deur
De ticketvoorwaarden van de organisator en Eventim en de huisregels van Ziggo Dome blijven gelden. Een doorverkocht ticket kan op grond van die voorwaarden ongeldig worden verklaard, en de toegang kan dan worden geweigerd. Wordt u de toegang geweigerd door een oorzaak aan onze kant, dan krijgt u het volledige aankoopbedrag terug. Dat is bijvoorbeeld zo als:
het ticket is geblokkeerd, geannuleerd of ongeldig verklaard vanwege de doorverkoop door ons;
de barcode al gebruikt is of dubbel bestaat;
het ticket niet echt is, of voor een ander concert of een andere categorie geldt;
een naamswijziging die wij moesten regelen, niet (goed) is uitgevoerd.
Wat u dan doet: vraag het personeel naar de reden, en mail ons direct via offevent@gmail.com, met "SPOED" en uw ordernummer in de onderwerpregel. Op de concertdag houden wij onze mailbox tot het einde van het concert doorlopend in de gaten. Meld het in elk geval binnen 7 dagen na het concert. Stuur, als dat kan, een korte toelichting of een foto van de foutmelding mee. Een latere melding betekent niet automatisch dat u uw rechten verliest. Uw wettelijke recht op schadevergoeding blijft bestaan.
6. Concert afgelast
Wordt het concert definitief afgelast, dan betalen wij u het volledige bedrag terug dat u aan ons hebt betaald, inclusief eventuele kosten. Dat doen wij binnen 14 dagen na de bekendmaking door de organisator, ongeacht of en wanneer wij zelf geld terugkrijgen van Eventim of de organisator. U hoeft niets in te dienen; wij mailen u. Kosten voor reis en verblijf vergoeden wij niet als de afgelasting niet aan ons te wijten is.
7. Concert verplaatst of gewijzigd
Verplaatsing naar een andere datum
Uw ticket blijft geldig voor de nieuwe datum, volgens de voorwaarden van de organisator. Kunt u niet naar de nieuwe datum, dan krijgt u op uw verzoek het volledige aankoopbedrag terug. Stuur uw verzoek per e-mail binnen 14 dagen na de bekendmaking van de nieuwe datum; wij betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst.
Andere wijzigingen
Een wijziging van aanvangstijd, voorprogramma, setlist of productie geeft geen recht op terugbetaling. Biedt de organisator in zo'n geval toch een terugbetaling of vergoeding aan, dan geven wij alles wat wij ontvangen volledig aan u door. Wordt het concert na aanvang afgebroken, dan volgen wij de regeling van de organisator op dezelfde manier.
8. Wanneer u geen geld terugkrijgt
U krijgt geen terugbetaling als u de toegang wordt geweigerd of uit de zaal wordt verwijderd door uw eigen handelen, bijvoorbeeld als u:
de huisregels van Ziggo Dome niet naleeft (zoals de regels over tassen);
de telefoonvrije regels niet naleeft (Yondr-hoesje);
geen geldig identiteitsbewijs bij u hebt terwijl uw eigen naam op het ticket staat;
de barcode hebt gedeeld of het ticket zelf aan een ander hebt doorverkocht;
de reden (bijvoorbeeld: niet geleverd, toegang geweigerd, verplaatsing);
bij weigering aan de deur: tijdstip, ingang, wat het personeel zei en, als dat kan, een foto van de foutmelding.
Wij bevestigen de ontvangst binnen 2 werkdagen.
10. Hoe en wanneer wij terugbetalen
Wij betalen terug via onze betaaldienstverlener Stripe, op dezelfde betaalmethode waarmee u hebt betaald.
Wij betalen het volledige bedrag terug dat u voor de betreffende tickets aan ons hebt betaald, zonder annuleringskosten.
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij uw aanvraag hebben ontvangen en beoordeeld, of in het geval van afgelasting binnen 14 dagen na de bekendmaking.
Na terugbetaling zijn de betreffende tickets niet meer van u. Zijn ze al aan u geleverd, dan mag u ze niet meer gebruiken of aan een ander geven; als dat nodig is, leggen wij u per e-mail uit hoe u ze aan ons teruggeeft.
Annulation et remboursement
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026
Cette page explique dans quels cas vous êtes remboursé pour les billets achetés chez nous pour Phoebe Bridgers — The Lost Tour 2026, le lundi 7 décembre 2026, Ziggo Dome, Amsterdam. Nous, OFF EVENT SAS, sommes un revendeur indépendant, sans lien avec Phoebe Bridgers, Friendly Fire, Eventim ou Ziggo Dome. Votre remboursement se règle donc toujours avec nous, et non avec l'organisateur ou Eventim. L'ensemble des règles figure dans nos conditions générales de vente.
1. Vue d'ensemble
Situation
Ce que vous obtenez
Billets non reçus au plus tard le samedi 5 décembre 2026 à 20 h 00 (voir point 4)
Remboursement intégral sur demande
Nous ne pouvons pas livrer du tout avant le concert
Remboursement intégral, même sans demande
Entrée refusée pour une cause qui nous est imputable
Remboursement intégral
Concert définitivement annulé
Remboursement intégral, dans les 14 jours suivant l'annonce
Concert reporté
Le billet reste valable ; si vous ne pouvez pas assister à la nouvelle date, remboursement intégral sur demande (voir point 7)
Modification des horaires, de la première partie ou de la setlist
Pas de remboursement, sauf si l'organisateur propose un dédommagement (que nous vous reversons)
Entrée refusée en raison de votre propre comportement
Pas de remboursement
2. Pas de délai légal de rétractation
Pour la plupart des achats en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour changer d'avis (le droit de rétractation). Ce délai ne s'applique pas aux billets de concert. Selon l'article L221-28, 12°, du Code de la consommation, qui transpose l'article 16, point l), de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée. Un concert le 7 décembre 2026 entre dans cette catégorie. C'est pourquoi nous vous présentons ci-dessous ce que nous proposons nous-mêmes.
3. Annuler vous-même : notre politique
Après votre paiement, vous ne pouvez pas annuler votre commande. Vous êtes toutefois toujours remboursé de l'intégralité du prix d'achat si :
vos billets ne sont pas livrés à temps (point 4) ;
votre billet est invalide pour une cause qui nous est imputable (point 5) ;
Si le concert est reporté, votre billet reste valable. Si vous ne pouvez pas assister à la nouvelle date, vous êtes remboursé de l'intégralité du prix d'achat sur demande (point 7).
4. Billets non livrés à temps
Nous livrons vos billets par e-mail. Immédiatement après votre commande, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Vous recevez vos billets par e-mail au plus tard 48 heures avant le début du concert, soit au plus tard le samedi 5 décembre 2026 à 20 h 00 (la date limite de livraison). Si vous n'avez pas reçu vos billets à ce moment-là, vous êtes remboursé de l'intégralité du prix d'achat sur demande. Vous pouvez aussi choisir d'attendre encore. Si nous ne pouvons pas livrer du tout avant le concert, nous vous remboursons l'intégralité du montant sans que vous ayez à le demander.
5. Billet invalide à l'entrée
Les conditions de billetterie de l'organisateur et d'Eventim ainsi que le règlement intérieur de Ziggo Dome restent applicables. Un billet revendu peut être déclaré invalide en application de ces conditions, et l'entrée peut alors être refusée. Si l'entrée vous est refusée pour une cause qui nous est imputable, vous êtes remboursé de l'intégralité du prix d'achat. C'est par exemple le cas si :
le billet a été bloqué, annulé ou déclaré invalide en raison de notre revente ;
le code-barres a déjà été utilisé ou existe en double ;
le billet n'est pas authentique, ou est valable pour un autre concert ou une autre catégorie ;
un changement de nom qui nous incombait n'a pas été effectué (correctement).
Que faire dans ce cas : demandez la raison au personnel et écrivez-nous immédiatement à offevent@gmail.com, en indiquant « URGENT » (ou « SPOED ») et votre numéro de commande dans l'objet. Le jour du concert, nous surveillons notre boîte e-mail en continu jusqu'à la fin du concert. Signalez-le dans tous les cas dans les 7 jours suivant le concert. Joignez, si possible, une brève explication ou une photo du message d'erreur. Un signalement plus tardif n'entraîne pas automatiquement la perte de vos droits. Votre droit légal à réparation est maintenu.
6. Concert annulé
Si le concert est définitivement annulé, nous vous remboursons l'intégralité du montant que vous nous avez payé, frais éventuels compris. Nous le faisons dans les 14 jours suivant l'annonce par l'organisateur, que nous soyons nous-mêmes remboursés ou non par Eventim ou l'organisateur, et quel que soit le moment de ce remboursement. Vous n'avez aucune démarche à faire ; nous vous écrivons. Nous ne remboursons pas les frais de voyage et d'hébergement si l'annulation ne nous est pas imputable.
7. Concert reporté ou modifié
Report à une autre date
Votre billet reste valable pour la nouvelle date, conformément aux conditions de l'organisateur. Si vous ne pouvez pas assister à la nouvelle date, vous êtes remboursé de l'intégralité du prix d'achat sur demande. Envoyez votre demande par e-mail dans les 14 jours suivant l'annonce de la nouvelle date ; nous vous remboursons dans les 14 jours suivant sa réception.
Autres modifications
Une modification de l'heure de début, de la première partie, de la setlist ou de la production ne donne pas droit à un remboursement. Si l'organisateur propose malgré tout un remboursement ou un dédommagement dans un tel cas, nous vous reversons intégralement tout ce que nous recevons. Si le concert est interrompu après son début, nous appliquons de la même manière les modalités de l'organisateur.
8. Quand vous n'êtes pas remboursé
Vous n'êtes pas remboursé si l'entrée vous est refusée ou si vous êtes exclu de la salle en raison de votre propre comportement, par exemple si vous :
ne respectez pas le règlement intérieur de Ziggo Dome (comme les règles relatives aux sacs) ;
ne respectez pas les règles du concert sans téléphone (pochette Yondr) ;
n'avez pas de pièce d'identité valable alors que votre propre nom figure sur le billet ;
avez partagé le code-barres ou revendu vous-même le billet à un tiers ;
le motif (par exemple : non livré, entrée refusée, report) ;
en cas de refus à l'entrée : l'heure, l'entrée utilisée, ce que le personnel a dit et, si possible, une photo du message d'erreur.
Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés.
10. Comment et quand nous remboursons
Nous remboursons via notre prestataire de paiement Stripe, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.
Nous remboursons l'intégralité du montant que vous nous avez payé pour les billets concernés, sans frais d'annulation.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception et l'examen de votre demande ou, en cas d'annulation du concert, dans les 14 jours suivant l'annonce.
Après le remboursement, les billets concernés ne vous appartiennent plus. S'ils vous ont déjà été livrés, vous ne pouvez plus les utiliser ni les céder à un tiers ; si nécessaire, nous vous expliquons par e-mail comment nous les restituer.